精耕細(xì)作，只為服務(wù)恒久遠(yuǎn)
還記得17年我作為一名新人加入BPW滁州辦事處的時(shí)候，我始終在聚焦如何能把我們車(chē)軸銷(xiāo)量快速提升，哪怕是我已經(jīng)學(xué)習(xí)和研究過(guò)各種銷(xiāo)售大咖的經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)方略，甚至自信滿滿的認(rèn)為自己有銷(xiāo)售方面的經(jīng)驗(yàn)和天賦，無(wú)所畏懼的來(lái)用以前的銷(xiāo)售方式來(lái)做我們產(chǎn)品。直到最后當(dāng)我撞的頭破血流的時(shí)候，我回頭看看發(fā)現(xiàn)，原來(lái)BPW車(chē)軸擁有今天的銷(xiāo)量，不是一朝一夕就能獲得的，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在中國(guó)市場(chǎng)精耕2O多年，才一步步的擁有今天的客戶認(rèn)可度。
成功沒(méi)有捷徑，只有腳踏實(shí)地的去做。BPW在中國(guó)市場(chǎng)，始終秉承把德國(guó)BPW公司“質(zhì)量決定前途 ”作為經(jīng)營(yíng)宗旨，把完善的售后服務(wù)當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的生命線。目前BPW在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)擁有400多家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依然還在增加中。而我們BPW滁州辦事處作為400多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中一員，我們更是把“服務(wù)決定未來(lái)”當(dāng)成我們對(duì)每一起服務(wù)的態(tài)度。
服務(wù)從源頭開(kāi)始，就是當(dāng)每一根車(chē)軸到達(dá)各專(zhuān)用車(chē)廠，我們的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始，尤其是今年，隨著GB7258新國(guó)標(biāo)的要求，從2020年1月開(kāi)始所有三軸欄板車(chē)，倉(cāng)柵掛車(chē)應(yīng)標(biāo)配空氣懸掛。而欄板車(chē)和倉(cāng)柵車(chē)是中國(guó)市場(chǎng)最大的量產(chǎn)半掛車(chē)?？諝鈶覓斓陌惭b要求又是比普通鋼板懸掛車(chē)軸嚴(yán)格幾十倍。那么就要把國(guó)外最純熟空氣懸掛技術(shù)安裝的應(yīng)用分享到各專(zhuān)用車(chē)廠。
BPW工作人員宣傳空氣懸掛的安裝技術(shù)要求
BPW工作人員指導(dǎo)空氣懸掛碟剎的技術(shù)安裝
BPW工作人員詳細(xì)向客戶介紹車(chē)軸構(gòu)造及行車(chē)注意事項(xiàng)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓客戶隨時(shí)隨地能找到你，眾所周知，掛車(chē)的行走機(jī)構(gòu)的氣路系統(tǒng)是由繼動(dòng)閥，ABS，管道氣路線束，氣室，最后作用力到調(diào)整臂來(lái)控制車(chē)軸的制動(dòng)，而其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題都會(huì)造成車(chē)軸產(chǎn)生報(bào)剎，拖胎，發(fā)燙等原因。也有些問(wèn)題來(lái)自主車(chē)掛車(chē)不能同時(shí)制動(dòng)，而造成掛車(chē)先行制動(dòng)，產(chǎn)生制動(dòng)鼓炸裂，輪轂溫度高造成著火等原因。面對(duì)種種售后問(wèn)題，我們按照售后應(yīng)急處理方法，第一時(shí)間和客戶保持溝通，問(wèn)題不嚴(yán)重的視頻指導(dǎo)客戶采取方法保證車(chē)輛可以安全到達(dá)最近的售后服務(wù)站處理。問(wèn)題嚴(yán)重的第一時(shí)間派最近服務(wù)站趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。不管問(wèn)題的本身出自掛車(chē)什么部位，我們都始終努力去保證每一個(gè)客戶要對(duì)BPW車(chē)軸的認(rèn)可度。
BPW工作人員上門(mén)為客戶提供售后服務(wù)
BPW滁州辦事處每年定期舉辦的區(qū)域巡回檢查服務(wù)
服務(wù)恒久遠(yuǎn)，一個(gè)品牌能走多久，首先要看它的服務(wù)能走多遠(yuǎn)。在中國(guó)市場(chǎng)，我們的任務(wù)是讓更多的客戶了解和使用BPW產(chǎn)品。更要讓使用BPW車(chē)軸的客戶體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為BPW滁州辦事處，我們始終堅(jiān)持服務(wù)先行這個(gè)理念，而且每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)都要精耕細(xì)作，每個(gè)客戶我們都要以誠(chéng)相待。我們?cè)诒姸鄥^(qū)域市場(chǎng)市場(chǎng)取得非常不錯(cuò)的效果。也通過(guò)為眾多的客戶解疑釋惑，以口碑來(lái)相傳，周?chē)目蛻糸_(kāi)始逐步了解到BPW產(chǎn)品特性和質(zhì)量，如白色家電之都的合肥市場(chǎng)的大板車(chē)司機(jī)都以標(biāo)配成為BPW車(chē)軸來(lái)延長(zhǎng)保養(yǎng)周期節(jié)約維護(hù)成本，六安巢湖一帶的拉砂石的司機(jī)也逐步開(kāi)始使用BPW車(chē)軸來(lái)保證剎車(chē)的靈敏性，安慶?；肺锪髌髽I(yè)也是全部標(biāo)配了BPW車(chē)軸來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率，在合肥和蕪湖轎運(yùn)車(chē)企業(yè)更是把BPW車(chē)軸當(dāng)成安全的標(biāo)配等等。多年來(lái)，BPW滁州辦事處依然堅(jiān)持每年組織3-5次皖南巡回檢查服務(wù)，為客戶提供免費(fèi)車(chē)軸檢查服務(wù)，讓物流企業(yè)和卡友朋友放心在路上行駛。就像BPW企業(yè)的理念一樣——無(wú)論你身在何處，我們總是伴你左右。
BPW工作人員在記錄客戶制動(dòng)系統(tǒng)磨損情況
客戶在服務(wù)關(guān)懷卡簽字確認(rèn)
